Contact Center e Chatbot: la strategia vincente per la profilazione del cliente nel Case Study Aimage

Scopri nel case study Aimage, azienda specializzata nel Conversational Marketing, come Go To Sales ha ottenuto + 1.000 clienti con una strategia integrata di Intelligenza Artificiale e Contact Center.

Go To Sales, grazie alla collaborazione con Aimage Srl, ha progettato per un importante cliente del settore OCS una Strategia Commerciale Integrata per incrementare il numero medio di nuovi clienti acquisiti. A un alto budget di partenza sono corrisposti risultati di conversione straordinari.

Leggi qui sotto il Case Study Aimage

Come la Strategia Commerciale Integrata di Go To Sales ha portato:

  • +1.000 clienti generati dalla strategia commerciale da novembre 2022
  • 121 nuovi clienti a settimana
  • +7,29% contrattualizzazione del singolo contatto in lista
  • prestazioni della lista 4 volte superiori a parità di ore lavoro

Chi è Aimage Srl e perché è nata la collaborazione con Go To Sales

Aimage Srl è un’azienda torinese specializzata nel Conversational Marketing. Offre soluzioni basate su Intelligenza Artificiale per migliorare la User Experience e la Lead Generation delle aziende.

Aimage Srl è una realtà all’avanguardia nel campo dell’Intelligenza Artificiale, offre soluzioni altamente innovative per migliorare la User Experience e la Lead Generation delle aziende. In particolare, l’obiettivo principale di Aimage Srl è quello di aiutare le aziende a migliorare il loro rapporto con i clienti attraverso la trasformazione digitale.

L’azienda si dedica a creare chatbot e assistenti virtuali altamente personalizzati che possono interagire con i clienti in modo naturale e fluido, migliorando notevolmente l’esperienza utente e la customer care delle aziende. In questo modo, i clienti possono ottenere risposte immediate alle loro domande e avere un supporto costante 24 ore su 24.

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Aimage Srl offre soluzioni di Lead Generation personalizzate per aiutare le aziende a catturare l’attenzione dei propri potenziali clienti in modo efficace. Grazie alla sua tecnologia avanzata, l’azienda è in grado di creare campagne pubblicitarie altamente mirate e personalizzate che possono aumentare in modo significativo la visibilità dei brand online.

La collaborazione tra Aimage e Go To Sales è iniziata a settembre 2022 quando un importante cliente del settore Office Coffee Service aveva bisogno di incrementare l’acquisizione mensile di nuovi lead da trasformare in vendite. Lo start dei lavori è stato dato ufficialmente a novembre 2022. A seguito delle prestazioni e dei risultati ottenuti, Go To Sales e Aimage hanno deciso di rinnovare la collaborazione con Go To Sales.

case study aimage call center e chatbot pre profilazione cliente Go To Sales strategia commerciale integrata

Chi è il cliente del case study Aimage?

Un’autorevole azienda distributrice autorizzata del più importante brand di caffè in Europa e nel mondo.

Un’azienda che opera nel settore Office Coffee Service (OCS) si occupa di fornire caffè di alta qualità direttamente in ufficio.

Questo tipo di azienda si prende cura di ogni aspetto del servizio caffè in ufficio: dalla fornitura di macchine da caffè all’approvvigionamento di caffè di qualità. Oltre a ciò, l’azienda fornisce accessori come tazze, bicchieri e bustine di zucchero, garantendo un servizio completo e personalizzato per ogni cliente.

Il servizio OCS è molto apprezzato dalle aziende perché migliora l’efficienza e la produttività dei propri collaboratori. Un’organizzazione del settore OCS si prende cura della manutenzione e dell’assistenza tecnica delle macchine da caffè, garantendo che il servizio sia sempre efficiente e senza interruzioni.

Go To Sales ha una lunga esperienza di collaborazione con aziende OCS estremamente rilevanti nel mercato e con obiettivi di business ambiziosi. Poter offrire una strategia commerciale adeguata a elevati standard di performance di vendita è la nostra sfida quotidiana.

Come è stata impostata la Stategia Commerciale Integrata per il Case Study Aimage?

Aimage e Go To Sales hanno riconosciuto l’importanza di offrire una soluzione di conversational marketing altamente personalizzata per migliorare l’esperienza utente e aumentare le vendite del cliente. Insieme hanno deciso di adottare una Strategia Commerciale Integrata che combinasse l’efficacia del Contact Center con l’innovazione dell’Intelligenza Artificiale.

Intelligenza Artificiale + Contact Center

In particolare, la strategia di Aimage e Go To Sales si basa sull’utilizzo di un chatbot per la pre-profilazione dei clienti, che consente di identificare in modo rapido e preciso le esigenze degli utenti. Grazie all’Intelligenza Artificiale, il chatbot è in grado di dialogare con i clienti in modo naturale e fluido, fornendo risposte immediate alle loro domande e offrendo soluzioni personalizzate.

Aimage, con il supporto di Go To Sales, si è dotata di un sistema di profilazione altamente selettivo come quello del Contact Center che costituisce un’ulteriore risorsa preziosa per aumentare l’efficacia della strategia di conversational marketing. Infatti, il Contact Center può fornire una profilazione capillare e dettagliata dei clienti, grazie alla sua capacità di raccogliere e analizzare una vasta quantità di dati sui comportamenti degli utenti.

Unendo le due risorse, il Chatbot e il Contact Center, Aimage sono state in grado di offrire una soluzione di conversational marketing altamente efficace e personalizzata. Grazie a questa strategia commerciale integrata è stato possibile produrre risultati commerciali decisamente fuori da qualsiasi aspettativa di partenza.

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Il problema di partenza nel Case Study Aimage

Tutto parte dalla necessità del cliente di raddoppiare il numero di nuovi clienti acquisiti mediamente ogni mese. Il budget stabilito per raggiungere determinati livelli di risultato era molto elevato. Ciò ha suscitato inizialmente qualche perplessità da parte dei nostri consulenti.

Chi ha una minima base di conoscenza nel settore vendite, sa che raddoppiare il numero di nuovi clienti medio per mese – passando da un’acquisizione di 500 nuovi clienti medi mese a un’acquisizione di 1000 nuovi clienti mese – non è esattamente come fare una passeggiata la domenica.

Raggiungere questo obiettivo avrebbe richiesto di raddoppiare la forza vendita e replicare una struttura che già contava più di 60 persone. Questo avrebbe implicato una serie di complessi e costosi processi. Come ad esempio:

  • impostare una attività di selezione del personale commerciale
  • investire in una struttura di controllo
  • organizzare e gestire dei flussi di lavoro per un totale di circa 120 persone
  • allocare correttamente un investimento di partenza pari a 120.000€
  • l’impossibilità di garantire la sostenibilità a lungo termine di tale sistema.

Di fronte a questa sfida, Go To Sales ha deciso di chiedere l’aiuto di Aimage, consapevole dell’esperienza e dell’expertise in ambito automazione. Siamo stati in grado di sviluppare una soluzione personalizzata per soddisfare le esigenze del cliente, superando le difficoltà logistiche e di budget, e raggiungendo gli obiettivi prefissati.

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Case Study Aimage: lo studio della soluzione

Per risolvere il problema dell’acquisizione di nuovi clienti senza l’aumento del personale, Go To Sales ha sviluppato una strategia commerciale integrata che mirava a ottimizzare le prestazioni degli operatori esistenti.

1. Analisi Interna

Abbiamo cominciato con un’analisi interna approfondita della struttura commerciale e dei processi di vendita dell’azienda. Abbiamo quindi analizzato i risultati dei contatti, esaminato la pipeline, le motivazioni di KO (non vendita), le trattative interrotte e le caratteristiche “nascoste” dei clienti già acquisiti.

2. Studio delle Best Practices

Abbiamo osservato i risultati di ciascun commerciale e individuato le best practices da replicare per ottimizzare il disco vendita. Questo ci ha permesso di definire una strategia commerciale integrata in grado di massimizzare le performance degli operatori esistenti, senza l’aumento del personale e mantenendo sotto controllo i costi.

Grazie alla nostra analisi dei processi interni e alla nostra competenza nel settore delle vendite, siamo stati in grado di offrire al cliente una soluzione personalizzata per il settore OCS in grado di migliorare l’acquisizione di nuovi clienti. Riducendo i costi e massimizzando i profitti.

3. Il Primo Risultato

Sviluppando una prima fase di attività abbiamo riorganizzato il modello di vendita e ottenuto un aumento del 20% della resa media per operatore. Benché un aumento di performance del 20% in soli due mesi sia ottimo, questa prestazione restava insufficiente per raggiungere l’obiettivo di 1000 clienti mese richiesto dal Cliente.

4. La soluzione integrata con il Chatbot

Il team Go To Sales ha strutturato un nuovo modello di ingaggio dei prospect attraverso il chatbot di Aimage che ricontattasse i clienti e li interrogasse sui loro principali interessi e sulle loro caratteristiche commerciali in maniera non invasiva.

A seconda delle risposte che le persone intervistate hanno fornito, sono state create delle offerte ad hoc presentate da un team composto da cinque risorse commerciali specializzate (Sales Specialist) e formate sulla campagna.

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Attraverso il chatbot Aimage, il team dei cinque Sales Specialist Go To Sales è passato da 35 contratti chiusi a settimana a 121 contratti chiusi. Contattando l’80% in meno dei clienti potenziali. Un clamoroso risparmio di tempo e risorse e, allo stesso tempo, un incremento eccezionale del fatturato.

Il valore aggiunto della Strategia Go To Sales per Aimage Srl

Il case study Aimage certifica la bontà della Strategia Commerciale Integrata Go To Sales come metodo efficace, flessibile e veloce per sviluppare e consolidare la presenza sul mercato e i risultati di fatturato.

La collaborazione con Aimage ci ha permesso di dimostrare ancora una volta l’importanza di adottare una strategia integrata per ottenere risultati di successo anche nell’ambito del Conversational Marketing. Attraverso l’analisi accurata della situazione di partenza del cliente e lo studio di una soluzione specifica e dedicata alle sue esigenze particolari, siamo riusciti ad implementare un chatbot altamente efficace all’interno del processo commerciale, che ha portato a un incremento straordinario delle vendite.

I risultati ottenuti parlano da soli: abbiamo raggiunto l’obiettivo di 1000 nuovi clienti per questa commessa e sviluppato uno scenario prospettico che ci rende ampiamente fiduciosi di poter acquisire +10.000 clienti nei prossimi mesi dell’anno.

Un traguardo molto ambizioso che sembrava impossibile da raggiungere prima dell’intervento di Aimage Srl a supporto della strategia commerciale Go To Sales. A dimostrazione che il lavoro svolto è stato di altissimo livello e che l’investimento iniziale ha prodotto un ROI molto vantaggioso per il cliente.

La chiave del successo è stata la capacità di adattarsi alle specifiche esigenze del cliente e di fornire una soluzione altamente personalizzata e integrata, grazie al supporto di Aimage Srl.

  • +1.000 clienti generati dalla strategia commerciale da novembre 2022
  • +7,29% contrattualizzazione del singolo contatto in lista
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Nicola Onida
Nicola Onida
Appassionato di comunicazione e marketing digitale. Aiuto aziende e professionisti a raggiungere la visibilità online. Mi trovi su www.facilewebmarketing.com.