Cosa trovi in questo articolo:
Venerdì 28 novembre 2025 sarà Black Friday. Una giornata che molti hanno già segnato sul calendario.
Da ormai diversi anni la moda statunitense del Black Friday si è diffusa anche in Italia. Grandi e piccole attività, centri commerciali, negozi e e-commerce aderiscono a sconti e promozioni – quasi come se fossero costretti. In caso contrario, è il cliente stesso a chiedere una riduzione del prezzo in occasione del Black Friday.
Ma poter accedere a sconti, saldi anticipati e offerte è solo un vantaggio per i clienti o conviene anche alle aziende? Ecco tutto quello che devi sapere sul Black Friday e come sfruttarlo a tuo favore.
Che cos’è il Black Friday?
Il Black Friday è il venerdì successivo al Giorno del Ringraziamento (che cade sempre l’ultimo giovedì di Novembre). È famoso per i saldi offerti sia dai negozi fisici che dagli e-commerce e produce una rapida impennata nelle vendite.
Cosa significa il termine Black Friday?
Black Friday (termine inglese che significa Venerdì Nero) è il nome colloquiale utilizzato negli Stati Uniti per indicare il venerdì successivo al Giorno del ringraziamento, il Thanksgiving day. Questa festività si celebra ogni quarto giovedì di novembre.
Da dove deriva il termine Black Friday?
Chi dice che questa ricorrenza sia nata nel 1924, quando i grandi magazzini Macy’s organizzarono una vera e propria parata per sancire l’inizio dello shopping natalizio a New York.
Ma perché si dice Venerdì Nero allora?
Altri dicono che il termine ‘Black Friday’ si sia diffuso a Philadelphia negli anni 50 tra gli ufficiali di polizia per descrivere l’enorme afflusso di persone che arrivava in città il giorno successivo alla festa del Ringraziamento.
La folla suburbana infatti invadeva la città per assistere alla popolare partita di football americano Army Vs Navy (Esercito contro Marina) in cui si scatenava un vero e proprio caos. Perciò la polizia lo definì un ‘venerdì nero’, appunto Black Friday.
Tuttavia, l’origine esatta rimane incerta. Altre fonti farebbero riferimento alle annotazioni sui libri contabili dei commercianti che passavano dal colore rosso (quello delle perdite) al colore nero (quello dei guadagni).
Perciò il Black Friday indicherebbe un giorno di grandi guadagni per le attività commerciali. Da quel giorno ha inizio il periodo dell’anno più proficuo per i rivenditori al dettaglio e shop online. Capace di portare in attivo i conti delle aziende commerciali.
Black Friday: un evento globale che cambia il comportamento d’acquisto
Oggi il Black Friday non è più un semplice evento di shopping, ma un termometro del comportamento d’acquisto contemporaneo. I clienti sono più informati, confrontano i prezzi in tempo reale, acquistano da mobile e si aspettano esperienze coerenti su tutti i canali.
La distinzione tra retail fisico e digitale si è dissolta: siamo entrati nell’era dell’acquisto omnicanale, in cui la decisione di spesa si costruisce attraverso molteplici punti di contatto (social, e-commerce, email e negozio fisico). Questa trasformazione riflette un cambiamento più profondo: le persone non comprano più solo prodotti, ma esperienze di valore, immediate e personalizzate.
Capire come evolvono le abitudini del consumatore e come si struttura il suo approccio all’acquisto è oggi il punto di partenza per qualsiasi strategia di vendita efficace, anche (e soprattutto) nel periodo del Black Friday.
Quanto dura il Black Friday?
Oggi il periodo del Black Friday non dura solo un giorno, ma si è esteso a una settimana di sconti e promozioni con la Black Friday Week (la settimana del Black Friday) e il Cyber Monday.
Il Cyber Monday (quest’anno l’ 1 Dicembre) è il lunedì successivo al Black Friday. È un evento completamente dedicato all’elettronica e ai prodotti informatici. In occasione del Cyber Monday i grandi negozi di tecnologia e informatica offrono sconti imperdibili ed offerte su quasi la totalità dei prodotti Tech.
Qual è il venerdì del Black Friday?
📈 Aggiornamento sulle date del Black Friday 2025
- Black Week: da lunedì 24 novembre a domenica 30 novembre 2025
- Black Friday: venerdì 28 novembre 2025
- Cyber Monday: lunedì 1 dicembre 2025
Conviene davvero alle aziende partecipare al Black Friday?
La risposta più onesta è: dipende dalla strategia commerciale.
Il Black Friday può rappresentare un’opportunità di crescita oppure un rischio per la marginalità, a seconda di come viene pianificato e integrato nel piano commerciale complessivo.
Nel 2024, secondo il Salesforce Holiday Shopping Report, gli acquisti globali effettuati durante il Black Friday hanno superato i 290 miliardi di dollari, registrando una crescita del +4% rispetto al 2023.
L’e-commerce continua a trainare l’intero comparto retail, mentre le vendite da mobile rappresentano ormai oltre il 75% delle transazioni complessive. Tuttavia, la pressione competitiva e l’aumento dei costi logistici stanno riducendo progressivamente i margini di profitto, soprattutto per le PMI.
Nel mercato italiano, la tendenza segue un andamento simile:
| Anno | Spesa media in Italia | Crescita YoY | Canale prevalente |
| 2021 | €144 | +2% | Online |
| 2023 | €168 | +3% | Mobile |
| 2024 | €175 | +4% | Mobile / App |
Tabella – Spesa media e canale prevalente in Italia (fonte: elaborazione interna su report di settore).
Questi dati mostrano un quadro chiaro: il Black Friday continua a generare volumi, ma non sempre genera valore. Molte aziende, infatti, entrano nella “guerra dello sconto” senza un’analisi strategica dei margini o della redditività a medio termine, finendo per erodere profitti e posizionamento.
Partecipare al Black Friday ha senso solo se l’azienda lo considera una leva di una più ampia strategia commerciale integrata.
Significa pianificare in anticipo i prezzi, ottimizzare la supply chain, coordinare marketing e vendite e misurare con precisione l’impatto sulle performance complessive.Solo così il Black Friday può trasformarsi da semplice “evento promozionale” a momento strategico di relazione con il mercato e di consolidamento del brand.
Stai considerando l’Outsourcing del Call Center della tua azienda? Leggi la guida gratuita che abbiamo pubblicato per aiutare le aziende a scegliere in maniera intelligente il servizio di BPO più adatto alle loro necessità di business.
Quando NON conviene partecipare al Black Friday?
- margini insufficienti per categoria chiave
- stock e logistica non in grado di reggere i picchi
- brand positioning premium non allineato alla scontistica
- assenza di piano post-evento (retention/remarketing)
Black Friday Marketing: come pianificare una strategia di vendita sostenibile
Cos’è il Black Friday Marketing
Il Black Friday Marketing sono quelle strategie di vendita e comunicazione progettate per andare sul mercato nel periodo del Venerdì Nero e aumentare il più possibile il fatturato. Il Black Friday Marketing non è solo una corsa allo sconto.
È la capacità di allineare prezzo, comunicazione e customer experience in un’unica direzione strategica, capace di generare profitto, rafforzare il brand e costruire relazioni durature con i clienti.
Molte aziende, ogni anno, pianificano campagne last minute, basandosi unicamente sul prezzo. Ma ridurre il Black Friday a una logica promozionale significa ignorare le leve più importanti del processo commerciale: margini, fidelizzazione e posizionamento.
Una strategia sostenibile, invece, nasce da un metodo strutturato, capace di guidare ogni fase – dalla preparazione alla misurazione dei risultati.
Vantaggi del Black Friday Marketing
Ci sono ancora alcuni retailer che preferiscono non partecipare al Black Friday perché non la considerano una iniziativa di vendita in linea con la propria immagine di brand o con i propri prodotti.
Ma quali sono i vantaggi concreti di investire tempo e risorse nella preparazione di materiali e promo per questa ricorrenza? Il Black Friday porta benefici alle vendite?
Chi può contare su una solida strategia commerciale e di marketing, fatta di programmazione basata su business plan, riesce a raggiungere questi obiettivi anche grazie alla giornata del Black Friday:
- Aumento delle visite al sito web
- Aumento delle vendite
- Aumento del tasso di apertura delle mail
- Possibilità di acquisire nuovi clienti
- Maggiori possibilità di vendita di prodotti più costosi
È importante anche capire, a seconda della propria tipologia di business e del proprio target audience, su quali canali è meglio focalizzare l’attività di Black Friday Marketing.
Certamente è doveroso presidiare le piattaforme più utilizzate dal brand o dall’azienda. Là dove possibile, la strategia più efficace in assoluto è di essere multichannel e rimanere concreto con le offerte da proporre.
Come impostare una strategia di vendita per il Black Friday?
Per emergere nel Black Friday – una giornata in cui la competitività è enorme – è necessario prepararsi per tempo in modo da poter ingaggiare in anticipo i consumatori interessati al proprio business. Soprattutto, occorre offrire un’esperienza d’acquisto senza intoppi o blocchi di navigazione o percorso del customer journey.
Il Metodo B.L.A.C.K.™ di Go To Sales
Go To Sales ha sviluppato un modello operativo semplice ma estremamente efficace per gestire il periodo promozionale più competitivo dell’anno: il Metodo B.L.A.C.K.™, pensato per aiutare le aziende a mantenere equilibrio tra crescita e redditività.
| Fase | Obiettivo strategico | Cosa fare in pratica |
| B – Budget e Margini | Definisci i limiti di profitto e la soglia di sostenibilità economica. | Calcola i margini netti per prodotto o categoria, pianifica lo sconto massimo e verifica l’impatto sui costi logistici. |
| L – Lead Nurturing | Prepara la base clienti settimane prima dell’evento. | Segmenta i database, attiva campagne di riscaldamento e-mail, remarketing e social advertising mirate. |
| A – Analisi dei Trend | Studia dati, benchmark e comportamenti d’acquisto. | Analizza i volumi di ricerca, le parole chiave e i trend di conversione nei periodi precedenti per anticipare la domanda. |
| C – Canali e Coerenza | Presidia solo i touchpoint efficaci per il tuo target. | Coordina e-mail, sito, ADV e retail, mantenendo un messaggio unico e riconoscibile in ogni punto di contatto. |
| K – KPI e Monitoraggio | Misura conversioni, margini e impatto post-evento. | Monitora i KPI di vendita, analizza il tasso di ritorno cliente e valuta la redditività del canale. |
Applicare il Metodo B.L.A.C.K.™ consente alle imprese di affrontare il Black Friday con una visione sistemica, evitando improvvisazioni e promozioni poco sostenibili.In questo modo, ogni decisione – dal prezzo alla comunicazione – diventa parte di un processo integrato che genera valore, non solo volume.
I principi base per applicare il Metodo B.L.A.C.K.™ di Go To Sales
Prepararsi al Black Friday è un lavoro che necessita programmazione, studio e competenza. Già a partire dalla fine delle vacanze estive è opportuno stabilire una vera e propria strategia e mettersi all’opera col massimo della creatività su:
- Prezzi da applicare
- Prodotti da considerare
- Trend di vendita
- Tempistiche dell’offerta
Studiare la tipologia di sconto
In generale, le aziende sono riluttanti nei confronti di sconti e promozioni in quanto percepiti come un fattore che potrebbe svalorizzarne prestigio ed esclusività. Perciò molti retailer decidono di non fare minimamente comunicazione sul Black Friday o propongono promozioni alternative.
Tuttavia, in diversi casi, studiare la tipologia di sconto da presentare al cliente per il Black Friday può rivelarsi un’ottima strategia per aumentare lead generation e fidelizzazione. Alcuni retailer, per esempio, offrono sconti imperdibili se l’utente è disposto a comprare prodotti correlati in una sola transazione.
In altri casi, invece, gli utenti comprano un prodotto anche se non è scontato. Il Black Friday, infatti, rappresenta un’enorme opportunità anche per vendere i prodotti al relativo prezzo pieno. Durante questa ricorrenza, infatti, gli utenti navigano anche solo per curiosità sul sito del proprio brand preferito, nella speranza che il prodotto dei loro desideri sia scontato. Nel caso in cui non dovesse esserlo, lo compreranno comunque solo perché influenzati dall’evento del Black Friday.
Studiare i trend di vendita
Comprendere i trend relativi al comportamento di navigazione e acquisto degli utenti nel periodo promozionale del Black Friday e nel mese di novembre in generale (prima e dopo la ricorrenza) permette di implementare un’efficace strategia di marketing per il Black Friday.
Quanto tempo prima preparare il materiale di comunicazione da far visualizzare all’utente?
Quali canali di comunicazione scegliere per inviare i messaggi di sconto?
Quali strumenti offrire per agevolare il servizio in un periodo così congestionato?
Studiare le tempistiche
I picchi di traffico e vendite online possono rallentare e peggiorare le performance di un sito web o un e-commerce. La settimana del Black Friday potrebbe contribuire a sovraccaricare il servizio clienti, così come i fornitori di logistica e i corrieri.
Assicurati di aver predisposto i passaggi necessari al corretto funzionamento delle vendite in un periodo di criticità. E di prendere in considerazione con l’E-commerce Manager possibili situazioni complesse.
Hai già un reparto dedicato alla vendita dei tuoi prodotti o servizi?
Scopri come ottenere elevate performance di vendita dai tuoi sales specialist. Apprendi un metodo collaudato per gestire una rete commerciale performante.
Come gestire sconti, margini e comunicazione per il Black Friday
Nel Black Friday, la differenza tra una campagna di successo e una svendita non sostenibile si misura nella capacità di gestire sconti, margini e comunicazione in modo integrato.
Uno sconto, infatti, non deve ridurre il valore percepito del prodotto, ma essere costruito sulla base del margine netto e del ciclo di vita del prodotto.
Applicare un taglio di prezzo senza un’analisi dei costi, del posizionamento e delle aspettative del cliente rischia di compromettere la redditività complessiva e la fiducia nel brand.
L’obiettivo non è “vendere di più”, ma vendere meglio.
Ogni promozione deve essere sostenuta da una logica di business: capire quali articoli spingere, per quanto tempo mantenerli in sconto e come comunicarli in modo coerente. I brand più performanti, infatti, costruiscono strategie scalabili basate su micro-scontistiche differenziate (per categoria, canale o cliente) e su offerte legate alla fedeltà o al riacquisto.
Una pianificazione efficace del Black Friday deve includere anche la capacità operativa dell’azienda.
Durante i picchi di domanda, i reparti di servizio clienti e logistica sono sottoposti a forti pressioni: ordini, resi, richieste di assistenza e tempi di consegna diventano variabili critiche.
Monitorare la saturazione di questi reparti e garantire continuità di servizio è parte integrante del processo di pianificazione. Una promozione che genera traffico ma non garantisce un’esperienza fluida può danneggiare il valore del marchio più di qualsiasi sconto mancato.
In altre parole, la comunicazione deve essere trasparente, coerente e centrata sul cliente: informare con chiarezza sulle condizioni di vendita, i tempi di consegna e le disponibilità significa costruire fiducia e ridurre il rischio di disservizi.Investire sul customer care durante il Black Friday non è un costo, ma un moltiplicatore di valore: ogni interazione risolta con professionalità diventa un’occasione per fidelizzare e distinguersi dalla concorrenza.
Dopo il Black Friday: come capitalizzare l’effetto promozione
Il vero valore del Black Friday non si misura nei giorni di sconto, ma nei mesi successivi.
Le aziende più performanti sanno che una promozione efficace non termina con la chiusura delle vendite, ma prosegue attraverso analisi, follow-up e fidelizzazione.
Il Black Friday genera una grande quantità di dati – traffico, ordini, tassi di conversione, comportamenti d’acquisto – che, se analizzati correttamente, permettono di comprendere l’impatto reale della campagna e di ottimizzare le strategie future.
Un piano efficace include:
- Follow-up personalizzati, per mantenere attivo il contatto con i clienti acquisiti e aumentare la probabilità di riacquisto.
- Campagne di remarketing mirate a chi ha visitato il sito senza concludere l’acquisto o ha abbandonato il carrello.
- Analisi del ROI e del tasso di retention, per misurare il ritorno reale dell’investimento e la capacità di generare valore nel lungo periodo.
Ma la fase post-Black Friday non è solo numerica: è strategica.
Serve a capire quali prodotti hanno funzionato, quali canali hanno performato meglio e come si può migliorare l’esperienza cliente nel ciclo successivo.
In questo modo, ogni edizione diventa un’occasione di apprendimento e ottimizzazione continua, non un evento isolato.
Il segreto è trattare il Black Friday come una leva di crescita sostenibile, parte di un ecosistema commerciale che unisce dati, processi e relazioni.
Analizzare i risultati, capitalizzare i contatti e pianificare azioni mirate di customer retention consente di trasformare un picco stagionale in un vantaggio competitivo duraturo.
>>> Vuoi analizzare le tue performance di vendita post-Black Friday? Scopri la nostra consulenza di vendita
